Diplomasi'yi yanlış anladım yıllarca: tehditlerle masayı terk etmek sanırdım, oysa asıl iş oturmaya devam etmektir. İki adım var benim deneyimimden: birincisi, rakibine en sinirlendiğin anda bir kahve daha ısmarla, masadan kalkma; ikincisi, onun istediği şeyi değil, isteme nedenini anlamaya çal