1. Choosing a platform
Pazar lideri platformlar: Morfoz (Türkiye odaklı, kodsuz, sektör modülleri), Dialogflow (Google, geliştirici odaklı), IBM Watson Assistant (kurumsal). Türkiye/KVKK uyum endişeleriniz varsa yerel bir platform önerilir; yurtdışında işlenen müşteri verileri için de yerel platformlar tipik olarak daha iyi seçenektir.
2. Hesap oluşturma ve doğrulama
İşletme e-postanızla kayıt olun, SMS ile doğrulayın, fatura bilgilerinizi girin. Türkiye'de KVKK aydınlatma metni ilk günden hazır olmalı — çoğu platform hazır şablonlar sunar.
3. Persona and purpose
Asistanın "kişiliği" nasıl olmalı? Resmi/günlük, kısa/detaylı, hangi marka değerlerini yansıtmalı? Tek net bir amaçla başlayın (örn. "rezervasyon al"); daha sonra genişletebilirsiniz.
4. Bilgi tabanını yükleme
Ürün katalogları (PDF, Excel veya web URL), SSS belgeleri, fiyat listeleri, hizmet açıklamaları — modern platformlar (RAG kullananlar) hepsini otomatik olarak anlar. Daha fazla bilgi = daha doğru cevaplar.
5. Kanal bağlantısı ve test
WhatsApp Business API, web sohbet, çağrı merkezi, Instagram DM — kullanmayı planladığınız kanalları tek tek bağlayın. Her kanalın kendi onay süreci vardır (özellikle WhatsApp 24-48 saat sürer). Sandbox'ta 20-30 senaryo çalıştırın, ardından canlıya alın.
Total time
Modüler kodsuz platformlarda küçük bir işletme için ortalama 2-4 saat. Karmaşık entegrasyonlar (CRM, ERP, çok dilli destek) söz konusuysa 1-2 hafta. Başlangıç haftalık optimizasyon ve eğitim her zaman gereklidir.