Le bureau d'accueil est toujours au téléphone. Les patients oublient les rendez-vous. Les urgences font la queue avec les cas de routine. La conformité KVKK est une préoccupation.
Le réceptionniste répond au téléphone au lieu de prendre des rendez-vous.
Les patients sans rappels ne se présentent pas — votre équipe médicale reste inactive.
Tous les appels vont dans la même file — il est difficile de repérer les vraies urgences.
Les données patients sont dispersées entre téléphone, WhatsApp et Excel.
L'assistant de clinique de Morfoz gère les rendez-vous des patients sur une infrastructure conforme à la KVKK, effectue le triage initial et traite les données sensibles sur des canaux chiffrés.
Toutes les données patients sont traitées dans la Turquie/UE et transitent par des canaux chiffrés.
Duration adjusted to appointment type (check-up 15 min, filling 60 min, etc.).
Questions « Quelle est la plainte ? » pour évaluer l'urgence ; les urgences sont prioritaires.
Les renouvellements d'ordonnance ou les demandes de rapport pour les patients existants sont transmis automatiquement au médecin.
Rappels 24 heures et 2 heures à l'avance — y compris les instructions de préparation spécifiques pour certains rendez-vous (jeûne, etc.).
Communication en 100+ langues pour les patients étrangers — idéal pour le tourisme médical.
"I'd like a tooth-pain appointment" — via WhatsApp.
« Quand cela a-t-il commencé ? Gravité 1–10 ? Gonflement ? » — placé aujourd'hui si nécessaire, sinon cette semaine.
A suitable time is offered, patient info (ID, phone) is collected, KVKK consent is captured.
Rappels « Arrivez 30 min avant votre rendez-vous, pas de nourriture ni de boisson pendant 4 heures ».
L'ordonnance est livrée via WhatsApp ; un rendez-vous de suivi est proposé automatiquement.
6 mois plus tard, un rappel « il est temps pour votre contrôle régulier ».
Notre accueil se concentre désormais sur l'accueil des patients. La gestion des rendez-vous, les rappels et le triage initial sont entièrement automatisés. La conformité KVKK a également passé les audits externes.
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