Teslimat ve İade Şartları

1. Teslimat

• Teslim anı: Ödeme, ödeme kuruluşu tarafından onaylandığı anda satın alınan üyelik/modül hesabınızda otomatik olarak açılır. Ayrı bir kurulum veya bekleme süresi yoktur.
• Teslim yeri: Morfoz hesabınız (morfoz.ai/app) ve hesabınızda kayıtlı e-posta adresiniz.
• Teslimat ücreti: Yoktur. Kargo, taşıma, kurulum veya aktivasyon bedeli alınmaz.
• Azami süre: Teknik bir engel çıkarsa hizmet en geç 30 gün içinde ifa edilir; ifa mümkün değilse ödediğiniz tutar 14 gün içinde iade edilir.
• Fatura: Ödeme sonrasında, panelde kayıtlı fatura bilgilerinize göre düzenlenir ve e-posta ile iletilir.

2. Cayma hakkı ve yasal istisna

Mesafeli sözleşmelerde kural, 14 gün içinde gerekçesiz cayma hakkıdır. Ancak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-(ğ) uyarınca elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz. Morfoz üyelik ve modülleri ödeme onayıyla birlikte anında kullanıma açıldığından bu istisnaya girer.

Bu, iade yapmadığımız anlamına gelmez — aşağıdaki gönüllü politikamız yasal zorunluluğun ötesinde bir haktır.

3. İade politikamız

• Aylık üyelikler: Satın alma tarihinden itibaren 7 gün içinde talep edilirse ve plana ait ücretli özellikler esaslı biçimde kullanılmamışsa, ödenen tutar tam olarak iade edilir.
• Yıllık üyelikler: Aynı koşullarla, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde tam iade.
• Modül ve eklentiler: Henüz bir asistana bağlanmamış / hiç çalıştırılmamışsa tam iade.
• Yenileme ücretleri: Otomatik yenilenen bir dönemin ücreti, yenilemeden sonraki 7 gün içinde ve o dönemde hizmet kullanılmamışsa iade edilir.
• İade edilmeyenler: Tüketilmiş kullanım bazlı bedeller (gönderilen mesaj, üretilen görsel/ses, yapılan çağrı dakikaları gibi), üçüncü taraf servis maliyetleri ve kullanım şartlarının ihlali nedeniyle kapatılan hesaplar.

4. İade nasıl talep edilir

Aşağıdaki kanallardan birinden bize ulaşın; sipariş numarası, hesap e-postanız ve talebinizin nedeni yeterlidir:

• E-posta: support@morfoz.ai
• Telefon: +90 543 352 8293
• Panel içi destek sohbeti

Talebiniz 3 iş günü içinde değerlendirilir ve sonucu e-posta ile bildirilir.

5. İade süresi ve yöntemi

• Onaylanan iadeler, ödemeyi yaptığınız aynı ödeme aracına yapılır; nakit veya farklı bir hesaba iade yapılmaz.
• İade, onay tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde ödeme kuruluşuna iletilir.
• Tutarın kart ekstrenize yansıması, kartı veren bankaya bağlı olarak ek olarak 2–10 iş günü sürebilir; bu süre SATICI'nın kontrolünde değildir.
• İade işleminden ALICI'ya masraf yansıtılmaz.

6. Abonelik iptali

Üyeliğiniz için panelden Üyelik ekranından istediğiniz an iptal talebi oluşturabilirsiniz. Talebiniz en geç 24 saat içinde sonuçlandırılır; bu süre boyunca üyeliğiniz aynen devam eder ve açık bir talep varken yenileme tahsilatı yapılmaz. Talebinizi sonuçlanmadan önce panelden geri çekebilirsiniz.

Talep onaylandığında iptal, bir sonraki yenilemeyi durdurur; ödemesini yaptığınız dönem sonuna kadar hizmet açık kalır. Dönem ortasında iptalde, kullanılmayan günler için kısmi iade yapılmaz (yukarıdaki 7/14 günlük iade penceresi saklıdır).

Geçmiş bir ödemenizin iadesini istiyorsanız bu, iptalden ayrı bir taleptir ve aynı ekrandan oluşturulur; iade koşulları yukarıdaki maddelerde düzenlenmiştir.

7. Ayıplı hizmet

Satın aldığınız hizmet sözleşmede kararlaştırılan niteliklere aykırıysa, 6502 sayılı Kanun'un 15. maddesi uyarınca hizmetin yeniden görülmesi, bedelden indirim, sözleşmeden dönme veya ücretsiz onarım seçimlik haklarınızı kullanabilirsiniz. Talebinizi yukarıdaki kanallardan iletin.

8. Uyuşmazlık

İade taleplerinde anlaşmazlık çıkarsa, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerinizdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne, sınırın üzerindeki tutarlarda Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz.